Política de reembolso
En GlowDesk, ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- No haber sido usado
- Conservar sus etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
- Incluir el comprobante o recibo de compra
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través de WhatsApp:
📲 WhatsApp: +57 333 2673324
Una vez recibamos tu solicitud:
- Evaluaremos tu caso
- Te enviaremos las instrucciones necesarias
- Te indicaremos cómo y dónde enviar el producto
⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente solicitadas por WhatsApp.
Daños o problemas
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto:
- Llega dañado
- Está defectuoso
- Es incorrecto
Debes escribirnos inmediatamente por WhatsApp para darte una solución rápida.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de cuidado personal
- Materiales peligrosos o inflamables
- Productos en oferta
- Tarjetas de regalo
Cambios
No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es:
- Solicitar la devolución
- Realizar una nueva compra
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, puedes cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días.
Condiciones:
- Producto sin usar
- En su embalaje original
- Con comprobante de compra
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:
- Te notificaremos si fue aprobada
- Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente
💳 El dinero se devolverá a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos por WhatsApp.